Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di Tech Solutions Indonesia! Kami mencari seorang Application Support Engineer yang berkomitmen untuk memberikan dukungan teknis yang efektif dan cepat pada aplikasi kami. Anda akan menjadi pilar utama dalam mendukung pengguna dan mengidentifikasi masalah teknis untuk aplikasi kami.
Di sini, Anda akan bekerja dalam tim dinamis yang terlibat dalam pengembangan dan penerapan solusi teknis terkini. Jika Anda memiliki rasa ingin tahu yang besar, kemampuan berpikir kritis, dan passion untuk membantu orang lain, kami mencari Anda!
Tanggung Jawab
- Melakukan analisis masalah teknis pada aplikasi dan sistem terkait
- Melakukan penyelesaian masalah dan memberikan dukungan kepada pengguna internal dan eksternal
- Melakukan monitoring dan melaporkan performa aplikasi
- Melakukan dokumentasi prosedur dan solusi untuk masalah yang sering terjadi
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan tim
- Melakukan integrasi dengan tim pengembangan untuk memastikan solusi yang optimal
- Melakukan pemantauan dan penanganan incident aplikasi secara real-time
Kualifikasi
- Pendidikan Sarjana Teknik Informatika atau bidang terkait
- Setidaknya 2 tahun pengalaman dalam dukungan aplikasi dan sistem
- Pemahaman yang baik tentang teknologi web dan aplikasi modern
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan bekerja dalam tim dan secara individu
- Pengalaman dengan sistem ITIL atau metode dukungan teknis
- Kemampuan berpikir kritis dan analitis
- Pengalaman dengan database dan sistem manajemen informasi