Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa untuk membantu orang lain dan menyediakan layanan luar biasa? GlobalConnect Solutions mencari Customer Service Representative (CSR) berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta.
Kami adalah pemimpin dalam solusi teknologi dan layanan pelanggan, berkomitmen untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Sebagai CSR, Anda akan menjadi wajah kami dan penjaga reputasi kami di pasar yang kompetitif.
Bergabunglah bersama kami dan kembangkan karir Anda dalam lingkungan yang mendukung dan profesional.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk/luar serta email pelanggan dengan responsivitas dan profesionalisme tinggi.
- Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan unik pelanggan, lalu menyajikan solusi produk yang paling tepat.
- Mengelola tiket pelanggan dalam sistem CRM kami dengan akurat dan efisien untuk memastikan rekam jejak yang bersih.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan penyelesaian masalah yang menyeluruh.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada manajemen mengenai tren pelanggan dan isu umum yang muncul.
- Mengikuti prosedur standar perusahaan untuk menjaga kepatuhan dan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau Tele Sales yang relevan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis (Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris aktif).
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang hebat dan kepribadian yang sabar serta empati.
- Kemampuan menggunakan komputer dan software CRM dasar (misalnya Zendesk, Salesforce).
- Siap untuk bekerja dalam jadwal shift (Shift Pagi/Malam) dan dapat bekerja di luar jam kantor saat diperlukan.
- Lulusan S1/SMA/SMK dengan minat yang kuat pada layanan pelanggan.