Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Manajer Layanan Teknis yang berpengalaman untuk memimpin tim layanan teknis kami. Anda akan bertanggung jawab atas kualitas layanan, manajemen tim, dan pemecahan masalah kompleks bagi pelanggan enterprise. Bergabunglah dengan kami untuk membangun pengalaman pelanggan luar biasa!
Tanggung Jawab
- Mengelola tim layanan teknis (5-10 orang) untuk mencapai target SLA
- Mengembangkan SOP dan dokumen teknis standar
- Memonitor kinerja tim dan menganalisis data layanan
- Bekerja sama dengan R&D untuk resolusi masalah produk
- Melatih dan mengembangkan staf teknis
- Mengelola komunikasi dengan pelanggan kunci
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi
- Minimal 5 tahun pengalaman di layanan teknis
- Bukti kepemimpinan tim minimal 2 tahun
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network+
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulis yang kuat
- Memahami cloud computing (AWS/Azure)