Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Wajah Utama Bengkel Kami! MobilKu Premium Auto Center mencari Service Advisor yang berpengalaman untuk menjadi jembatan antara pelanggan dan teknisi. Anda akan mengelola pengalaman pelanggan dari awal hingga akhir, memastikan setiap kunjungan bengkel berjalan lancar dan memuaskan. Bergabunglah dengan tim kami yang profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan!
Tanggung Jawab Utama:
- Menyambut dan melayani pelanggan dengan ramah dan profesional
- Mendiagnosis masalah kendaraan secara akurat
- Membuat estimasi biaya dan waktu perbaikan
- Mengkoordinasikan dengan tim teknisi
- Mengelola penjadwalan layanan
- Mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan setelah layanan
Tanggung Jawab
- Sambut & Layani Pelanggan: Menangani pertemuan awal, mendengarkan kebutuhan pelanggan dengan sabar
- Diagnosis & Estimasi: Mengidentifikasi masalah kendaraan dan memberikan perkiraan biaya/tepat waktu
- Koordinasi Teknis: Berkomunikasi efektif dengan teknisi untuk memastikan perbaikan tepat sasaran
- Manajemen Layanan: Mengatur jadwal perawatan dan memastikan keluaran tepat waktu
- Pertahankan Relasi: Membangun loyalitas pelanggan melalui follow-up dan solusi masalah
- Dokumentasi: Mencatat semua interaksi dan transaksi dengan sistem kami
Kualifikasi
- Pendidikan Minimal: SMA/Sederajat, Diploma Teknik Otomotif diutamakan
- Pengalaman: Minimal 2 tahun sebagai Service Advisor di bengkel modern
- Kemampuan Komunikasi: Bahasa Indonesia fasih dan kemampuan negosiasi yang kuat
- Pengetahuan Teknis: Memahami sistem kendaraan modern dan istilah teknis
- Software: Mahir menggunakan sistem manajemen bengkel (mis. AutoShop, GaragePlug)
- Customer Focus: Mentalitas berorientasi pada kepuasan pelanggan
- Stress Management: Dapat bekerja dengan tenang di bawah tekanan