Deskripsi Pekerjaan
Posisi Penuh Waktu untuk Profesional Otomotif Berpengalaman!
Anda adalah ahli dalam mengelola layanan pelanggan dan ingin mengembangkan karir di industri otomotif premium? Bergabunglah dengan Mobilindo Premium Auto sebagai Service Advisor Senior kami. Kami mencari individu yang berdedikasi untuk menjadi wajah kami dalam menghubungkan pelanggan dengan layanan perawatan kendaraan berkualitas tinggi.
Dalam peran ini, Anda akan memimpin komunikasi dengan pelanggan, mengelola ekspektasi, dan memastikan setiap interaksi mencerminkan standar layanan kami yang luar biasa. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis yang menghargai inovasi dan keunggulan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menyambut dan melayani pelanggan dengan profesionalisme untuk mendengarkan kebutuhan perawatan kendaraan mereka
- Menganalisis masalah teknis dan menyusun estimasi biaya serta jadwal perbaikan yang jelas
- Mengkoordinasi dengan teknisi untuk memastikan pekerjaan dikerjakan sesuai standar dan jadwal
- Melakukan follow-up komunikasi proaktif dengan pelanggan selama proses perawatan
- Mencatat semua interaksi pelanggan dan transaksi dengan akurat dalam sistem manajemen
- Menyampaikan penawaran layanan tambahan dan produk aksesoris untuk meningkatkan pendapatan
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif dan memastikan kepuasan akhir
- Melatih dan mendukung tim Service Advisor junior
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Service Advisor di industri otomotif
- Memahami sistem manajasi layanan seperti Dealer Management System (DMS)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam negosiasi dan penyelesaian masalah konflik
- Sertifikasi otomotif atau pendidikan teknik akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan mengoperasikan software perencanaan dan pelacakan layanan
- Memiliki kemampuan analitis untuk memecah masalah teknis menjadi bahasa yang dapat dimengerti pelanggan
- Memiliki SIM C dan kemampuan mengendarai kendaraan manual/transmisi