Deskripsi Pekerjaan
Hadirkan Solusi Teknologi Terbaik untuk Tim Kami! TechNexus Indonesia mencari Service Desk Analyst yang berdedikasi untuk mendukung transformasi digital perusahaan. Bergabunglah dengan tim kami dan jadi bagian penting dalam menjaga kelancaran operasional teknis bagi 500+ pengguna internal. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis dengan teknologi terkini dan peluang karir yang berkembang.
Kami menawakan gaji kompetitif, benefit kesehatan lengkap, program pelatihan berkala, dan kultur kerja yang kolaboratif. Jadilah pahlawan teknis bagi pengguna kami!
Tanggung Jawab
- Menerima dan menganalisis permintaan dukungan teknis (tiket, telepon, email) dengan prioritas SLA
- Diagnosa masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan menggunakan metodologi ITIL
- Melakukan troubleshooting sistem Windows/Linux dan aplikasi bisnis kritis
- Dokumentasikan resolusi masalah dalam sistem knowledge base dan ticketing
- Koordinasi dengan tim DevOps dan Security untuk isu kompleks
- Melakukan patch management dan pemeliharaan preventif sistem
- Monitoring sistem 24/7 melalui tools monitoring (Nagios, Zabbix)
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi (min. IPK 3.0)
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi Service Desk/IT Support
- Sertifikasi ITIL Foundation atau CompTIA A+
- Menguasai Active Directory, Office 365, dan virtualisasi (VMware/Hyper-V)
- Kemampuan troubleshooting jaringan LAN/WLAN dasar
- Bahasa Inggris aktif (dokumentasi & komunikasi dengan vendor)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang baik
- Pengalaman dengan tools ticketing (Jira Service Desk, Zendesk) menjadi nilai tambah