Deskripsi Pekerjaan
Kami di PT. Solusi Inovasi Indonesia sedang mencari Service Manager yang berpengalaman untuk memimpin tim layanan pelanggan kami. Anda akan menjadi penentu kepuasan pelanggan dan pemimpin transformasi layanan di industri teknologi. Bergabunglah dengan tim kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa dan meningkatkan operasional layanan.
Tanggung Jawab Utama: Mengelola tim layanan, mengembangkan strategi layanan, dan memastikan standar kualitas tinggi. Anda akan berkolaborasi dengan departemen lain untuk mencapai target kepuasan pelanggan dan produktivitas tim.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan mengembangkan tim layanan (5-10 orang) melalui pelatihan, mentoring, dan evaluasi kinerja
- Mengembangkan implementasi strategi layanan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan
- Memonitor KPI layanan (SLA, CSAT, FCR) dan melaporkan progress kepada manajemen
- Berkolaborasi dengan tim produk dan teknis untuk memperbaiki layanan
- Mengelola incident management dan problem resolution sesuai standar ITIL
- Memimpin proyek perbaikan layanan dan inovasi
- Melakukan analisis tren layanan dan mengusulkan perubahan strategis
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika, Manajemen, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 5 tahun di posisi manajemen layanan atau terkait
- Sertifikasi ITIL Foundation atau setara
- Kemampuan kepemimpinan yang terbukti dengan track record tim yang sukses
- Kemampuan analisis data dan pelaporan yang kuat
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman mengelola tim di lingkungan teknologi atau perbankan