Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Technical Support Engineer yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kelancaran operasional teknologi perusahaan dan memberikan solusi inovatif kepada klien. Bergabunglah dengan kami untuk pengalaman kerja yang dinamis dan pertumbuhan karier yang signifikan.
Tanggung Jawab
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis infrastruktur IT (hardware, software, jaringan)
- Memberikan dukungan teknis tingkat 1 dan 2 kepada pengguna internal dan eksternal
- Mengelola tiket bantuan sistem dan memastikan SLA terpenuhi
- Dokumentasi proses troubleshooting dan knowledge base
- Koordinasi dengan tim DevOps dan Security untuk resolusi masalah kompleks
- Implementasi dan pemeliharaan sistem monitoring (Nagios, Zabbix)
- Training pengguna terkait penggunaan sistem baru
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/IT atau bidang terkait
- Minimal 2 tahun pengalaman di posisi dukungan teknis
- Kemampuan troubleshooting jaringan (TCP/IP, VLAN, Firewall)
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus diutamakan
- Pemahaman Linux/Windows Server dan virtualisasi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan multitasking