Deskripsi Pekerjaan
Teknisi Helpdesk Senior di TechSolutions Indonesia mencari profesional berpengalaman untuk mengelola dukungan teknis internal. Bergabunglah dengan tim kami di pusat teknologi Jakarta untuk memberikan solusi IT berkualitas tinggi kepada 500+ pengguna perusahaan.
Posisi ini menawarkan lingkungan dinamis dengan akses terbaru pada sistem cloud dan infrastruktur hybrid. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan internal.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan tiket helpdesk melalui telepon, email, dan sistem ticketing
- Diagnosa dan troubleshoot masalah jaringan, perangkat keras, dan perangkat lunak
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat IT
- Dokumentasi prosedur teknis dan knowledge base
- Koordinasi dengan vendor teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Melatih pengguna dalam penggunaan sistem IT baru
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 2 tahun pengalaman terkait
- Sertifikasi CompTIA A+/Network Plus atau ekuivalen
- Pengalaman kerja dengan sistem ticketing (Zendesk, Jira Service Desk)
- Pengetahuan mendalam OS Windows, macOS, dan Linux
- Kemampuan troubleshooting jaringan LAN/WLAN dan protokol TCP/IP
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif